следующая тема »

[Aterra]

значит, остается ждать понедельника и консультироваться в обществе по защите прав потребителей?

[korsak]

Я ж говорю - попытка - не пытка Пробуйте до понедельника
Но. Гарантийку берегите пуще глазу и ни в коем разе им не оставляйте - только ксерокопию или в обмен на деньги.
Многое зависит от магазина - насколько они хитрожопы

товар ненадлежащего качества

Если давить на этот пункт - тогда 14 дней неважно.

В магазине говори что это брак и строка в гарантийке противоречит законам и здравому смыслу.

[Aterra]

научите, как правильно составлять претензию по поводу ненадлежащего качества товара

[molli1988]

научите, как правильно составлять претензию по поводу ненадлежащего качества товара

Ты нам расскажи, что в магазине вам сказали. Читающим тему интересно, мало ли сами попадут в подобную ситуацию.

[Aterra]

продавщица позвонила хозяйке, хозяйка перезвонила нам и согласна сделать ремонт и скинуть 500р.
на сапоге от подошвы отошла кожа
девочка хочет вернуть деньги
хозяйка настаивает на ремонте

[korsak]

Ну вот видишь - никакого знания законов и не нужно, немножко блефа - и вуаля. Хозяйка спалилась 

хозяйка настаивает на ремонте

Да хоть на революции в США - это роли не играет. Как вариант - да. Но выбор - за девчушкой. И выбор обосновывать никому не надо.

[solan]

научите, как правильно составлять претензию по поводу ненадлежащего качества товара

Ничего тебе составлять не надо. В защите прав потребителя сами запустят нужный механизм и все доведут до ума. Нужно только начать - обратиться к ним, если магазин откажет. Поэтому, в следующий раз, имейте это в виду.

[Aterra]

в общем, итог нашего мероприятия)))

по телефону хозяйка говорила весьма по-хамски, не слушала нас, перебивала, слова не давала сказать
начала с обвинений в том, что девочка ходила в сапогах по лужам (!!!). потом оказалось, что девочка после покупки намазала сапоги кремом (а это лишает гарантии!!!), и вообще набойки сносила под ноль (хотя 1. это неправда; 2. на набойки гарантия не распространяется; 3. мы так-то не на набойки жаловались) и всякого такого наговорила, что типа девочка сама носила сапоги неправильно и не ухаживала за ними.

после такого разговора в срочном порядке нашлепали ей претензию, отнесли в магазин (хозяйка как раз к этому времени приехала), при личном разговоре хозяйка все же настаивала на том, что сапоги эксплуатировались неправильно, но после конкретных наездов (не люблю я это дело, честное слово, но приходится иногда), угрозы обращения в общество по защите прав потребителей, пошла на попятную. согласилась вернуть деньги в пн (типа 3 дня по закону). и еще напоследок
заявила: ну что вы так кипятитесь?
убила бы, честное слово

будем надеяться, что в пн она своего решения не поменяет. претензия составлена в двух экземплярах, на нашем написано "деньги вернуть 1.11.10"

[Lepa]

Небольшое добавление:
"В законе о защите прав потребителей не говорится о гарантийном сроке на демисезонную обувь. В Законе речь идет только о сезонных товарах (обуви, одежды и прочих) , где гарантийные сроки исчисляются с момента наступления в соответствующих субъектах РФ сезонов, устанавливаемые самим субъектами, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Поскольку в нашем регионе уже наступил зимний сезон, то гарантийный срок на демисезонную обувь исчисляется минимум тридцатидневным сроком, и по его истечении гарантийный ремонт производиться не будет даже при условии, что обувь не использовалась в течение какого-либо времени не по вине продавца."

P.S. Сайт Общества защиты прав потребителей
http://ozpp.ru/
на нем найдёте многие ответы на свои вопросы (в том числе, по составлению претензий).

[E}|{blr]

Вообще-то кожаная обувь, из натуральной кожи, вопреки расхожему мнению - не является непромокаемой! Обувь из "Кордуры" тоже не непромокаемая и, вы не поверите, кирза тоже промокает Не промокает резина, да и то не всякая. Многие кожзаменители не промокают, но зато швы и стыки, могут быть весьма промокаемы.

Непромокаемой обувь делает специальная обработка, как-то кремы, воск и т.п.

Так что девочка была не права с самого начала.

[korsak]

Не промокает резина, да и то не всякая.

Жесть 

Многие кожзаменители не промокают, но зато швы и стыки, могут быть весьма промокаемы.
Непромокаемой обувь делает специальная обработка, как-то кремы, воск и т.п.

КО? 
Я не думаю что девочка забралась по колено в лужу и стояла там, дожидаясь пока вода проникнет сквозь швы 

... (не люблю я это дело, честное слово, но приходится иногда), угрозы обращения в общество по защите прав потребителей, пошла на попятную. согласилась вернуть деньги в пн (типа 3 дня по закону).

Даже в случае очевидного брака - такой вариант развития конфликта бывает в большинстве случаев. Именно на "не люблю я это дело" и рассчитано психологическое давление.

[Aterra]

Так что девочка была не права с самого начала.

то, что кожа отошла от подошвы, т.е. образовалась дырка - это "девочка была неправа с самого начала"?!

[solan]

Прости Ежика Он добрый, хоть и горячий

[Aterra]

никогда не обижаюсь на ежика))) он добрый, хоть и колючий)))


Деньги девушке сегодня вернули
вслед еще поворчали по поводу воспитания))