ADSL.Kirov.Ru

Домашний => Дом и быт => Тема начата: OZZI от 28 Сентябрь 2008, 12:10:03



Название: Права потребителей
Отправлено: OZZI от 28 Сентябрь 2008, 12:10:03
Может у кого то есть "Права потребителей" выложите, неплохо бы их знать!
Модераторы, если что перенесите тему в соответствующий раздел :)


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Fiona от 28 Сентябрь 2008, 12:11:36
Может у кого то есть "Права потребителей" выложите, неплохо бы их знать!
Модераторы, если что перенесите тему в соответствующий раздел :)
читай http://www.consultant.ru/popular/consumerism/


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: OZZI от 28 Сентябрь 2008, 12:17:47
читай http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
Спасибо ;)
Может у когото проблемы возникли пишите, поможем всем форумом)


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Cergei от 29 Сентябрь 2008, 12:45:54
Спасибо ;)
Может у когото проблемы возникли пишите, поможем всем форумом)
Если уже опыта набрался, проконсультируй. Новые тарифы от ВТ только для жителей города Кирова - это не нарушение антимонопольного закона?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 29 Сентябрь 2008, 12:49:56
Если уже опыта набрался, проконсультируй. Новые тарифы от ВТ только для жителей города Кирова - это не нарушение антимонопольного закона?
Не думаю. Это всего-лишь ограниечние технических возможностей ВТ. Любая техническая услуга, возникая в метрополии потихоньку распространяется на регионы. Надо лишь немного подождать.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: VOLCH1 от 30 Сентябрь 2008, 20:12:43
А сколько  это немного ?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 01 Октябрь 2008, 01:41:41
А сколько  это немного ?
Почти уверен, что не пройдет и 10 лет.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: VOLCH1 от 01 Октябрь 2008, 06:44:46
Очень радуют такие сроки


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: EVG1GAL от 01 Октябрь 2008, 20:57:56
Интересно, почему в газовой службе берут деньги за инструктаж по ТБ?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 01 Октябрь 2008, 21:42:15
Интересно, почему в газовой службе берут деньги за инструктаж по ТБ?
Наверное, по той же причине, по которой берут деньги за обучение автовождению.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: zvetokpion от 12 Октябрь 2008, 12:13:46
Что делать,если продавец сдаёт сдачу неправильно,мотивируя это тем,что вы дали денег меньше,чем утверждаете?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Крестьянин вяцкой от 12 Октябрь 2008, 12:22:40
Что делать,если продавец сдаёт сдачу неправильно,мотивируя это тем,что вы дали денег меньше,чем утверждаете?

Надо "снимать кассу"! Тока не спускать глаз с рук шаловливых кассирши.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: lady_Lam от 12 Октябрь 2008, 12:58:02
Надо "снимать кассу"! Тока не спускать глаз с рук шаловливых кассирши.
а ты знаешь сколько в касе было на сдачу на начало?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 12 Октябрь 2008, 15:27:54
а ты знаешь сколько в касе было на сдачу на начало?
Сумма остатка в кассе закладывается изначально руководством магазина.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Крестьянин вяцкой от 12 Октябрь 2008, 15:32:09
а ты знаешь сколько в касе было на сдачу на начало?

Конечно, знаю. Берется кассовая книга и смотрится отчет по кассе на конец прошлого дня, начало этого дня.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: zvetokpion от 13 Октябрь 2008, 10:14:03
Да,только не надо совершать моей вчераш.глупости.Дала деньги продавщице,когда она не у кассы была.И вот пока она записываоа товар(золот.цепочку купила,а у них принять записывать в тетрадь кажд.прод.вещь)и шла с моими деньгами до кассы,таинственно пропали 500р.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: client от 17 Октябрь 2008, 23:10:18
Обратился в общество потребителей с жалобой на некачественный пищевой продукт (санэпидстанция отказалась принять заявление, направив в общество потребителей, так как по их словам отравления не было и угрозы здоровью тоже, потому что я мог увидеть и не потреблять, просто внутри курицы, когда открыл пакет, черви копошились), так вместо того, чтобы провести проверку, дали магазину допродать остатки в течение трех дней, а потом пригласили меня с комиссией. Товара в магазине уже не было и меня обвинили в клевете и подлоге. Уже 10 лет в общество защиты непонятно кого ни ногой. Недавно друга тоже подобным образом отшили. Есть неприкасаемые магазины. На остальные можно жаловаться и меры примут.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Cergei от 18 Октябрь 2008, 12:41:04
Обратился в общество потребителей с жалобой на некачественный пищевой продукт (санэпидстанция отказалась принять заявление, направив в общество потребителей, так как по их словам отравления не было и угрозы здоровью тоже, потому что я мог увидеть и не потреблять, просто внутри курицы, когда открыл пакет, черви копошились), так вместо того, чтобы провести проверку, дали магазину допродать остатки в течение трех дней, а потом пригласили меня с комиссией. Товара в магазине уже не было и меня обвинили в клевете и подлоге. Уже 10 лет в общество защиты непонятно кого ни ногой. Недавно друга тоже подобным образом отшили. Есть неприкасаемые магазины. На остальные можно жаловаться и меры примут.
Когда ты обращался по этому факту(год)? И в какую котору? Вот номер кировский - 38-21-35(адрес не был указан). Якобы независимое общ.по защите прав - консультации бесплатно.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 18 Октябрь 2008, 14:24:34
Обратился в общество потребителей с жалобой на некачественный пищевой продукт (санэпидстанция отказалась принять заявление, направив в общество потребителей, так как по их словам отравления не было и угрозы здоровью тоже, потому что я мог увидеть и не потреблять, просто внутри курицы, когда открыл пакет, черви копошились), так вместо того, чтобы провести проверку, дали магазину допродать остатки в течение трех дней, а потом пригласили меня с комиссией. Товара в магазине уже не было и меня обвинили в клевете и подлоге. Уже 10 лет в общество защиты непонятно кого ни ногой. Недавно друга тоже подобным образом отшили. Есть неприкасаемые магазины. На остальные можно жаловаться и меры примут.
Неприкасаемых магазинов нет, есть прокуратура, куда обжалуются незаконные действия ЛЮБЫХ чиновников. В 2003г. я столкнулся примерно с такой ситуацией - мой визит в прокуратуру был крайне результативен.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: EVG1GAL от 21 Октябрь 2008, 20:44:33
Интересно, кому в наше время охото с этим связывться. Только в редких случаях и в рамках исключения. Всё уже куплено. Ворон ворону глаз не выколет.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Тitan от 21 Октябрь 2008, 21:05:43
Интересно, кому в наше время охото с этим связывться. Только в редких случаях и в рамках исключения. Всё уже куплено. Ворон ворону глаз не выколет.
как бы ты посмотрел на то еслибы купил курицу а там копошились черви ? у меня бы в голове проскользнула мысь, срубить денег с магазина да побольше. Или же не дай бог попадётся какойнить бутулизм, так что надо относится к этому делу серьёзно, и если что то неустраивает, подавать в суд.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: EVG1GAL от 21 Октябрь 2008, 21:09:40
М-да. Мы сосиски покупали в одном магазине - они испорченными оказались. Приходилось спорить и спорить сильно. А чека не было. Хотя по закону чек не обязателен. Но :)отстояли своё-деньги вернули, не вернули точнее, а кинули. Воо-как. И где культура? А магазин серьёзный.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 21 Октябрь 2008, 21:28:53
М-да. Мы сосиски покупали в одном магазине - они испорченными оказались. Приходилось спорить и спорить сильно. А чека не было. Хотя по закону чек не обязателен. Но :)отстояли своё-деньги вернули, не вернули точнее, а кинули. Воо-как. И где культура? А магазин серьёзный.
Иногда тактика громкого пререкания уже имеет действие - если видят что ты уходить без боя не намерен и глотка луженая - сделают по твоему, лишь бы покупателей не пугал :)


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 21 Октябрь 2008, 21:34:51
М-да. Мы сосиски покупали в одном магазине - они испорченными оказались. Приходилось спорить и спорить сильно. А чека не было. Хотя по закону чек не обязателен.
Чек обязателен. Везде и всегда в комитете защиты прав потребителей говорят об этом - всегда берите чек. Это и есть документальное свидетельство совершенной сделки купли-продажи.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 21 Октябрь 2008, 21:42:26
Чек обязателен. Везде и всегда в комитете защиты прав потребителей говорят об этом - всегда берите чек. Это и есть документальное свидетельство совершенной сделки купли-продажи.
А если чека нет, но есть свидетели?

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p489
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Цитировать
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сам спросил - сам ответил. Ай, молодца.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Iov от 21 Октябрь 2008, 21:55:48
А если чека нет, но есть свидетели?
Вот закон (http://www.ozppmo.ru/law/1.1.htm) о защите прав потребителей


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: dddkirov от 22 Октябрь 2008, 13:00:41
Мне тут недавно в супермаркете( не кировском )сдали с 500р как со100р.
Опомнился я уже в другом магазине минут через 20
Вернулся в ту кассу.Сразу же вызвали какую то женщину(наверное старшую).Сняли кассу и вернули мне 400р.
Я даже не ожидал.У меня не было ни чека ни свидетелей.Заняло это 10 минут,причем все вежливо и культурно.
P.S. супермаркет не кировский ;D


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: EVG1GAL от 22 Октябрь 2008, 20:46:27
Глава 2 статья 18. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющий факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его (потребителя) требований.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: LIZAVETKA от 23 Ноябрь 2008, 15:03:49
я вот купила книжечку с законом,стоит всего 25 ру,хотя полезнее будет,если грамотный человек всё оъяснит ;)


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: lady_Lam от 27 Ноябрь 2008, 17:25:10
надо права продавцов и произвадителей защищать >:( покупатели совсем охамели. тут тетка трусы купила надела и обратно принесла :(


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: VOLCH1 от 13 Декабрь 2008, 16:37:30
я вот купила книжечку с законом,стоит всего 25 ру,хотя полезнее будет,если грамотный человек всё оъяснит ;)
Ну спрашивай .я таких знатоков ежедневно отшиваю в магазине.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 13 Декабрь 2008, 16:57:36
Ну спрашивай .я таких знатоков ежедневно отшиваю в магазине.
А у вас в магазине есть бесплатное сервисное ослуживание (в частности - для батареек)?
http://www.adsl.kirov.ru/forum/index.php?topic=50624.msg1783287#msg1783287


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: hardworker от 14 Декабрь 2008, 16:37:27
А кто может подсказать за сколько мне должны уделать колонки по горантии? И могу ли я отказатся от колонок которые сломались через неделю, просто как то доверие к ним сразу пропало. А если они после ремонта сново сломаются, что мне от колонок которые постоянно в ремонте, мне они нужны постоянно а не раз в месяц? 


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: shmid от 14 Декабрь 2008, 16:39:59
А кто может подсказать за сколько мне должны уделать колонки по горантии? И могу ли я отказатся от колонок которые сломались через неделю, просто как то доверие к ним сразу пропало. А если они после ремонта сново сломаются, что мне от колонок которые постоянно в ремонте, мне они нужны постоянно а не раз в месяц? 

Если колонки второй раз сломаются, и будет та же не исправность, то ты можешь потребовать обмена или растрожения договора купли-продажи. Ну а срок ремонта, если я не ошибаюсь, то 30 суток


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 14 Декабрь 2008, 16:44:06
А кто может подсказать за сколько мне должны уделать колонки по горантии? И могу ли я отказатся от колонок которые сломались через неделю, просто как то доверие к ним сразу пропало. А если они после ремонта сново сломаются, что мне от колонок которые постоянно в ремонте, мне они нужны постоянно а не раз в месяц? 
В течение 10 дней можешь отказаться


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: SOCRAT от 14 Декабрь 2008, 16:45:51
А ещё на время ремонта должны что-то аналогичное предоставить во временное пользование  :-X


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: hardworker от 14 Декабрь 2008, 20:15:26
Если колонки второй раз сломаются, и будет та же не исправность, то ты можешь потребовать обмена или растрожения договора купли-продажи. Ну а срок ремонта, если я не ошибаюсь, то 30 суток
Блин а если они совсем браковоные и постоянно будет что нить другое ломаться?

М   ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О НАРУШЕНИИ ПРАВИЛ ФОРУМА

используем  кнопку "изменить". 2 сообщения приравниваются к флуду.

Возник новый вопрос по теме. С нг подключил тариф 128кб/с безлемит.В реальности наблюдаю очень низкую скорость в интернете, загружается примерно со скоростью до 26 кб,с вопрос как так, за что я плачу? Могу ли я расчитывать на перещет моей платы за текущий месяц.И еще интересно какая скорость у владельцев тарифа 64 кб/с и есть ли разница(кроме цены) 


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Iov от 17 Январь 2009, 18:40:32
И еще интересно какая скорость у владельцев тарифа 64 кб/с и есть ли разница(кроме цены) 
Скорость максимум 13. А вопрос не совсем по теме.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Gabriella! от 07 Май 2010, 18:53:50
Подскажите пожалуйста,что делать в моем случае.
Я недавно приобрела туфли(на обеденном перерыве)пришла на свою работу еще раз померяла и обнаружила,что туфли с браком были.Пошла через 15 мин обратно в магазин их сдать.Но туфли не приняли,а лишь сказали идти в ремонт(но там было брак не изменить)и принести квитанцию по оплате,которую мне оплатят.Я сходила,но сделали еще хуже,я принесла снова туфли в магазин и попросила вернуть деньги,но они возвращать не хотят и говорят это мои проблемы-"Возвращайте им прежний вид тогда может вернем"
   ПОМОГИТЕ,ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ!


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 07 Май 2010, 20:04:02
Лихо тебя развели. Сейчас уже заводской брак не докажешь.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Gabriella! от 07 Май 2010, 20:13:46
Лихо тебя развели. Сейчас уже заводской брак не докажешь.
Но ведь у меня много свидетелей как с этим?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 07 Май 2010, 21:21:35
Попробуй обратиться в Защиту прав потребителей. Это в здании мэрии на Маркса. Телефон можешь узнать в справочной. Там тетки злые - таку взрючку магазину устроят, а могут и налоговиков с пожарниками натравить. Ты свершила грубую ошибку, как отметил Косак - по закону тебе были ОБЯЗАНЫ обмнять туфли. Отказываются? Звони 02. Большие ребята приедут и разберуться.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Космический от 07 Май 2010, 21:23:02
Надо было сразу идти в Общество защиты прав потребителей, там бесплатные консультации. Вопрос решается без суда в 90% случаев. А теперь все претензии к ремонтной мастерской. Но можно, в принципе, попытаться.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 07 Май 2010, 21:27:26
Отказываются? Звони 02. Большие ребята приедут и разберуться.
Ты хочешь ее еще и на ложный вызов развести?  :o


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 07 Май 2010, 22:54:59
Это не ложный вызов - это нарушение закона. И милиция тут самый раз. На почте на Сурикова пытались отказаться принять телеграмму, ссылаясь, что до закрытия осталось 10 минут и они не успеют (хотя по закону обязаны обслужить всех, вкто в зале. Был сделан звонок на 02. Приехали большие ребята, дали втык работникам почты, написали протокол по существу, поматерились (а делать то нечего - авзов законный!) и уехали. Завпочты чуть на коленях не стояла у звонившего, чтобы он протокол замял...
 Если кто-то думает, что милиция ездит только на уголвные преступления, он глубоко ошибается. Прочитайте устав и Закон и милиции.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 07 Май 2010, 22:59:32
Чудные вещи рассказываешь
Звание то какое было, говоришь, у посылавшего телеграмму?  ???


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Semiramida от 07 Май 2010, 23:09:40
обязанность гражданина вызывать милицию всегда когда он видит нарушение закона и не в силах его предотвратить или помещать.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Космический от 08 Май 2010, 11:48:18
А как они успели так мгновенно приехать?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 08 Май 2010, 12:40:35
Видимо ДПС-ники недалеко ездили.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Gabriella! от 09 Май 2010, 18:29:22
я им пригрозила,что в суд подам и они сами меня нашли и отдали деньги! :)ура...


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 09 Май 2010, 20:37:58
Все хорошо, что хорошо кончается :) На ошибках учатся - в следующий раз будешь умнее.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 29 Октябрь 2010, 18:47:15
ребят, помогите в решении такого вопроса

девушка купила демисезонные сапоги, н/к, 3500
с началом слякоти выяснилось, что они промокают (один какой-то сапог, второй вроде нормально)
кассового чека нет, но есть товарный чек, который заодно является и гарантийным талоном)
и вот на этом гарантийном талоне написано, что промокание кожаной обуви не является причиной для предъявления претензии, типа не является дефектом. как так? девушка у меня почти в панике, не знаем, куда писать и кому жаловаться


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 29 Октябрь 2010, 19:21:12
Если сапоги куплены не со скидкой/распродажа/и т.п. и написанное в гарантийке противоречит закону - пофик что там написано.
Промокающие сапоги - уже смешно :)
Проще наверно адреснуться в защиту прав потребителей - там такой случай должны разрулить на раз.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 29 Октябрь 2010, 19:29:38
а что конкретно писать в жалобе? или своими словами?

кто-то этой девочке настращал, типа в течение 14 дней можно вернуть все и без объяснения причин. в пн как раз эти 14 дней истекают. девочке нужно срочно что-то делать, а что - она не знает
насколько реально эти сапоги вернуть? мне кажется, сапоги не попадают под эту категорию - вернуть без объяснений. они же ношеные
или я не права?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 29 Октябрь 2010, 19:40:21
Не надо пока жалобы - надо просто позвонить в защиту прав или сходить к ним на консультацию. Про дальнейшие телодвижения они расскажут.

Цитировать
сапоги не попадают под эту категорию
Это уже я не помню - надо закон смотреть. Или знатоки сюда заглянут

В любом случае - пока выходные - кто мешает сходить в магазин и попробовать сдать сапоги? Там не укусят (возможно) и наглость - второе счастье :)


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 29 Октябрь 2010, 19:55:13
просто девушка от меня ждет некоторой поддержки в этом вопросе. и я в принципе не против сходить с ней в магазин. но ведь надо не просто придти, какие-то обоснования, доводы приводить, на что-то ссылаться, ...


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 29 Октябрь 2010, 21:13:37
Ссылаться не надо, это пока не ваша проблема :)
"Хочу вернуть сапоги согласно КЗПП , ибо потребительские качества их меня не устраивают и 14 дней со дня покупки ещё не прошло"
Если откажут - добейтесь пруфлинка - на основании какой статьи кодекса вам отказывают.

Главное - уверенный тон и полная видимость, что КЗПП знаете назубок, но цитировать его смысла нет - ибо все очевидно  8)


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 29 Октябрь 2010, 22:32:09
Добавлю: если все таки откажут, идете в комитет по защите прав потребителей. Должен быть при мэрии в каждом городе.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 29 Октябрь 2010, 22:39:31
кстати говоря, весь вечер читала этот несчастный закон о защите прав потребителей, мало что поняла (не моя литература)), я ее не воспринимаю), но вот что там есть
Цитировать
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

т.е. это требование на основании 14 дней нам точно не подходит по двум причинам - товар ненадлежащего качества и он был в употреблении

а потому завтра в магазине нам 100% откажут обменять товар или вернуть деньги


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 29 Октябрь 2010, 22:41:54

Кстати если не полениться и прочитать тему сначала - то ...  ;D
http://www.adsl.kirov.ru/forum/index.php?topic=69104.msg1685348#msg1685348

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=84302;p=2#p551)

*********************
опередила...


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 29 Октябрь 2010, 22:45:20
значит, остается ждать понедельника и консультироваться в обществе по защите прав потребителей?


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 29 Октябрь 2010, 22:46:17
Я ж говорю - попытка - не пытка :) Пробуйте до понедельника
Но. Гарантийку берегите пуще глазу и ни в коем разе им не оставляйте - только ксерокопию или в обмен на деньги.
Многое зависит от магазина - насколько они хитрожопы

товар ненадлежащего качества
Если давить на этот пункт - тогда 14 дней неважно.

В магазине говори что это брак и строка в гарантийке противоречит законам и здравому смыслу.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 30 Октябрь 2010, 10:34:51
научите, как правильно составлять претензию по поводу ненадлежащего качества товара


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: molli1988 от 30 Октябрь 2010, 10:41:57
научите, как правильно составлять претензию по поводу ненадлежащего качества товара
Ты нам расскажи, что в магазине вам сказали. Читающим тему интересно, мало ли сами попадут в подобную ситуацию.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 30 Октябрь 2010, 10:53:30
продавщица позвонила хозяйке, хозяйка перезвонила нам и согласна сделать ремонт и скинуть 500р.
на сапоге от подошвы отошла кожа
девочка хочет вернуть деньги
хозяйка настаивает на ремонте


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 30 Октябрь 2010, 11:44:18
Ну вот видишь - никакого знания законов и не нужно, немножко блефа - и вуаля. Хозяйка спалилась  :)

Цитировать
хозяйка настаивает на ремонте
Да хоть на революции в США - это роли не играет. Как вариант - да. Но выбор - за девчушкой. И выбор обосновывать никому не надо.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 30 Октябрь 2010, 16:44:25
научите, как правильно составлять претензию по поводу ненадлежащего качества товара
Ничего тебе составлять не надо. В защите прав потребителя сами запустят нужный механизм и все доведут до ума. Нужно только начать - обратиться к ним, если магазин откажет. Поэтому, в следующий раз, имейте это в виду.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 30 Октябрь 2010, 17:01:53
в общем, итог нашего мероприятия)))

по телефону хозяйка говорила весьма по-хамски, не слушала нас, перебивала, слова не давала сказать
начала с обвинений в том, что девочка ходила в сапогах по лужам (!!!). потом оказалось, что девочка после покупки намазала сапоги кремом (а это лишает гарантии!!!), и вообще набойки сносила под ноль (хотя 1. это неправда; 2. на набойки гарантия не распространяется; 3. мы так-то не на набойки жаловались) и всякого такого наговорила, что типа девочка сама носила сапоги неправильно и не ухаживала за ними.

после такого разговора в срочном порядке нашлепали ей претензию, отнесли в магазин (хозяйка как раз к этому времени приехала), при личном разговоре хозяйка все же настаивала на том, что сапоги эксплуатировались неправильно, но после конкретных наездов (не люблю я это дело, честное слово, но приходится иногда), угрозы обращения в общество по защите прав потребителей, пошла на попятную. согласилась вернуть деньги в пн (типа 3 дня по закону). и еще напоследок
заявила: ну что вы так кипятитесь?
убила бы, честное слово

будем надеяться, что в пн она своего решения не поменяет. претензия составлена в двух экземплярах, на нашем написано "деньги вернуть 1.11.10"


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Lepa от 30 Октябрь 2010, 17:42:43
Небольшое добавление:
"В законе о защите прав потребителей не говорится о гарантийном сроке на демисезонную обувь. В Законе речь идет только о сезонных товарах (обуви, одежды и прочих) , где гарантийные сроки исчисляются с момента наступления в соответствующих субъектах РФ сезонов, устанавливаемые самим субъектами, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Поскольку в нашем регионе уже наступил зимний сезон, то гарантийный срок на демисезонную обувь исчисляется минимум тридцатидневным сроком, и по его истечении гарантийный ремонт производиться не будет даже при условии, что обувь не использовалась в течение какого-либо времени не по вине продавца."

P.S. Сайт Общества защиты прав потребителей
http://ozpp.ru/
на нем найдёте многие ответы на свои вопросы (в том числе, по составлению претензий).


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: E}|{blr от 30 Октябрь 2010, 17:51:10
Вообще-то кожаная обувь, из натуральной кожи, вопреки расхожему мнению - не является непромокаемой! Обувь из "Кордуры" тоже не непромокаемая и, вы не поверите, кирза тоже промокает :) Не промокает резина, да и то не всякая. Многие кожзаменители не промокают, но зато швы и стыки, могут быть весьма промокаемы.

Непромокаемой обувь делает специальная обработка, как-то кремы, воск и т.п.

Так что девочка была не права с самого начала.


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: korsak от 30 Октябрь 2010, 18:18:27
Не промокает резина, да и то не всякая.
Жесть  :o
Многие кожзаменители не промокают, но зато швы и стыки, могут быть весьма промокаемы.
Непромокаемой обувь делает специальная обработка, как-то кремы, воск и т.п.
КО?  :)
Я не думаю что девочка забралась по колено в лужу и стояла там, дожидаясь пока вода проникнет сквозь швы  ???
... (не люблю я это дело, честное слово, но приходится иногда), угрозы обращения в общество по защите прав потребителей, пошла на попятную. согласилась вернуть деньги в пн (типа 3 дня по закону).
Даже в случае очевидного брака - такой вариант развития конфликта бывает в большинстве случаев. Именно на "не люблю я это дело" и рассчитано психологическое давление.



Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 30 Октябрь 2010, 19:46:11
Так что девочка была не права с самого начала.

то, что кожа отошла от подошвы, т.е. образовалась дырка - это "девочка была неправа с самого начала"?!


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: solan от 30 Октябрь 2010, 19:52:44
Прости Ежика :) Он добрый, хоть и горячий ;)


Название: Re: Права потребителей
Отправлено: Aterra от 30 Октябрь 2010, 20:03:57
никогда не обижаюсь на ежика))) он добрый, хоть и колючий)))


Деньги девушке сегодня вернули
вслед еще поворчали по поводу воспитания))


Powered by SMF | SMF © 2006-2020, Simple Machines LLC
© 2006-2020 Разработчики сайта Инициативная группа пользователей.
При технической поддержке ОАО “Ростелеком”.